Ich hab einen neuen Akku gekriegt. Allerdings nicht ganz so einfach wie es eigentlich hätte sein sollen.
Zuerst gabs natürlich das Telefon mit Apple Support wo mein Akku Problem als Case aufgenommen wurde. Danach hat mir die Dame einen Apple Partner in meiner Nähe herausgesucht und gesagt, ich könne nun bei diesem vorbeigehen und einen neuen Akku holen. Allerdings soll ich vorher anrufen um zu prüfen, ob diese die Akkus auf Lager haben.
Soweit so gut. Ich rief beim Partner an (namentlich: Letec), dort wurde mir allerdings gesagt, dass sie den CS-Code von Apple benötigen.
Ok, wieder Telefon an Apple Support: “Der Partner benötigt einen CS-Code, damit er den Akku umtauschen kann.” Die Dame am anderen Ende der Leitung antwortete darauf jedoch, dass dieser Code von Apple nicht mehr herausgegeben wird, nur wenn man die Kreditkarte angibt; und dann würde es via DHL laufen welcher einen neuen Akku direkt nach Hause liefern würde. Apple habe vor ungefähr einem Monat alle Partner informiert, dass diese die defekten Akkus entgegennehmen müssen.
Freundlicherweise, und ich habe das sehr geschätzt, hat mir die Dame angeboten, falls der Partner den Akku aufgrund des fehlenden CS-Codes nicht umtauschen möchte, dass ich mich nochmals mit dem Apple Support in Verbindung setzten könne und dass sie den Partner darauf kontaktieren würden.
Nun gut, wieder den Partner angerufen. Dieser drückte nun ein Auge zu und meinte, ich soll halt mal mit dem Akku vorbeikommen. Aber dass Apple eine Info geschickt habe, dass man keinen CS-Code mehr braucht, schien der Typ nicht zu wissen.
Schlussendlich war es dann überhaupt keine Hexerei: ich bin im Geschäft vorbeigegangen, habe meinen Akku abgegeben, inklusive der Seriennummer meines MacBook Pros, und nachdem diese meine Daten aufgenommen und mir eine Quittung ausgestellt hatten, konnte ich den neuen Akku entgegennehmen. Falls es jetzt noch Probleme geben würde oder sie noch was von mir bräuchten, werden sie mich anrufen (obwohl ich das bezweifle).
Rückblickend muss ich sagen, dass es leider nicht so einfach war wie ich erhofft hatte und wie es aus der entsprechenden Apple Supportseite hervorgeht. Allerdings hier ein grosses Lob an den Telefonsupport von Apple: alle Damen mit denen ich gesprochen habe waren überaus freundlich und kompetent. Auch als ich, nachdem mir der Apple Partner nach dem CS-Code gefragt hatte, nochmals anrief, boten sie mir an, diesen direkt zu kontaktieren falls es nochmals Probleme geben würde. Und sie entschuldigte sich sogar noch, dass ich ein hin- und her hatte mit telefonieren weil der Partner anscheinend nicht entsprechend informiert war.
